『アンケートまるごとサポート』公開

以前も書きましたが、オフィシャルサイトでのメインサービスとして「マークシート・アンケート集計サービス」を提供しています。 もっと皆さまのお役にたつことができるように、専門サイト『アンケートまるごとサポート』を立ちあげました。サイトの作成にあたっては、ペルソナ手法（ペルソナ手法についての以前の記事）を用いました。 今回のペルソナは柴田潤さん、大本綾乃さんの2人を設定。どのような人物かというと．．．

【柴田潤さん】39歳 社内でアンケート調査をおこなうことになって、担当してくれと言われたけれど、統計の知識もないし、いったいどうしたらいいのかしら・・・

• 社内で従業員アンケート調査をおこなうことに。
• 実施について「設問設計から報告の作成をするように」との指示。社員の勤労意欲や就業環境の改善が目的らしい。
• 今まで、少しだけマクロをいじったことはあるけれど、アンケートを担当するのは初めて。何から取り組んでいいのかさっぱりわからない。
• 統計やアンケートについて、社内に相談できる人もいない。
• できれば業者に全部やってほしいが、予算が限られているので．．．
• そもそもアンケートを外注したら、どのくらいかかるのかわからない。
• 何を準備したらいいの？　時間はどのくらい必要なの？

【大本綾乃さん】34歳 毎年、手入力作業に時間をとられて面倒。誰かに全部やってもらって、負担を減らせたらいいのに・・・

• 会社で、お客様を対象にしたアンケート調査を定期的におこなっている。
• サンプル数がたいしたことないと思って、自分たちで手入力してきた。
• でも、なんだかんだで手間はかかる。他業務に差し支えるので、業者に委託しようかと考え中。
• 予算の問題はあるけれど、とにかく全部やってくれるところ希望。
• 統計の専門用語とか、イマイチよくわからない。
• アンケート結果からお客様の声を生かしたいのに、社内で協力してもらえているとは言えない状況。
• 報告書がわかりにくいと言われ、あまり活用されていない。
• アンケートをやること自体が目的化している。意味のあるもにしていかないと．．．

柴田潤さん、大本綾乃さんは、次の内容を吟味して設定しました。

• 過去1年間のお問い合わせ内容
• コンバージョンした検索キーワード
• 外勤営業が訪問したときのお客様とのやり取り

ペルソナを見るとわかるように、アンケート調査について、あまり詳しくない方を想定しています。そこで「アンケート調査の進め方」と「お困りごと解決Q&A」を設けました。

【アンケート調査の進め方】
ステップ1計画を立てる→ステップ2準備する→ステップ3実施する→ステップ4集計・分析するの4手順に分けて、ステップごとに詳しく説明しているコンテンツです。 手順をわかっていただきたいこともありますが、主には「ステップ1計画を立てる」ことを意識していただきたいというのが、このコンテンツの意図です。
今までご依頼いただいた調査を振り返ると、調査票を読み込んだはいいけれど、どのような（どういう視点で）分析をおこなうのか決まっていないということが多々ありました。計画を立てる段階でアンケートの目的がはっきりしていなくて、集計・分析の段階で進まないこともしばしばありました。こんな分析もしてほしい、やっぱりあんな分析も．．．などということが後から発生すると、手戻りが生じて、お互いに大きな労力が必要になったことも。 お客様とお話をしていると、いきなり調査項目から考えがちのようです。そこで、計画を立てるときの助けになるアンケート調査実施シート（PDFです）をダウンロードできるようにしてみました。 これは、お客様から実際に聞き取らせていただく内容をシートにしたものです。このシートに記入してからアンケート調査をおこなっていただくと、スムーズに調査が進むと思います。アンケート調査をお考えの方は、よろしければ活用してください。

【お困りごと解決Q&A】
この部分はWordPressで作成したので、今後どんどん充実させていきます。「アンケート調査についてわからないときは、このQ&Aを見れば解決する」ことを目指しています。 わからないことが解決すれば、結果、弊社にお問い合わせ・引き合いが来なくても、それでいいと思っています。皆さんのお役に立てるサイトを目指していますので。 『アンケートまるごとサポート』は、公開後1週間しか経過していませんので何とも言えませんが、どのような反応があるのか非常に楽しみです。まったく引き合いがないということも考えられますが、それなら次の手を考えればいいわけですから。 数ヶ月経過したら、アクセスの状況をご報告させていただきます。